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Telemarketing: Sugestões de Contra-Ataque

por WebMaster

Recebida em 7/8/01 por Eric D´Alessandro

Assolados pelo cruzamento diabólico de milhares de bases de dados com nomes e telefones, muitas vezes somos brindados com ligações de serviços de telemarketing. Eles nos pedem donativos, fazem pesquisas, oferecem assinaturas de jornais e revistas, planos de saúde, consórcios e uma série de produtos ou serviços nos quais não temos o menor interesse. Seja por educação ou constrangimento, a maioria de nós não sabe reagir a esses convites e corta a conversa com um mero "não, muito obrigado, agora não". A seguir algumas sugestões para virar a esdrúxula situação a nosso favor.

a.. Quando a pessoa lhe pergunta "como vai?", responda "estou tão feliz que você esteja me perguntando isso! Hoje em dia ninguém mais se preocupa comigo e preciso tanto conversar com alguém... Minha artrite está me matando e meu cachorro acaba de morrer. O pior é o meu médico, que me disse...";

b.. Diga à pessoa para falar bem devagar porque você está escrevendo tudo o que ela está dizendo;

c.. Quando a pessoa disser: "Bom dia, meu nome é Francisco da empresa X", peça-lhe para soletrar o nome e sobrenome, e o nome da empresa. Faça-o repetir. Pergunte o endereço, e peça que ele soletre o nome da rua e o CEP e, claro, faça-o repetir. Pergunte o nome do chefe dele, o número do CGC, etc. Faça pausas longas como se você estivesse escrevendo tudo num papel. Continue a fazer perguntas pelo tempo que julgar necessário;

d.. Quando a pessoa se apresentar (por exemplo, "meu nome é Júlia"), dê um grito: "Júlia?! Oh, meu Deus! É você mesma? Faz tanto tempo que não tenho notícias suas! Como é que você foi na faculdade? Você não lembra de mim?"

e.. Se uma empresa de telefonia ligar para lhe oferecer descontos nos interurbanos, responda com voz sinistra: "Não tenho amigos. Ninguém quer ser meu amigo. Ninguém quer falar comigo. Você quer ser meu amigo? Eu poderia ligar para você... Qual é seu número?";

f.. Se uma administradora de cartão de crédito ligar para lhe oferecer um cartão, responda que esta oferta caiu do céu, porque você acaba de pedir concordata e está com um monte de dívidas, seu cheque especial foi cortado, e finalmente você poderá fazer as compras de supermercado;

g.. Responda que você está em liberdade condicional, num programa de reabilitação social para detentos violentos e que precisa pedir à assistente social a autorização dela;

h.. Depois de ter ouvido tudo o que a pessoa tem a dizer, peça-a em casamento, porque você só dá seu número de cartão de crédito à sua esposa;

i.. Fale: "Nem tente, André, já reconheci sua voz! Essa brincadeira é boa, mas agora não tem mais graça. E como vai a tia Joana?" Ignore o que a pessoa lhe disser, e repita: "Pode parar com isso, André, você não percebeu que eu já te reconheci?";

j.. Diga à pessoa que você está muito ocupado no momento, mas que ela pode lhe dar seu número particular e você irá ligar mais tarde. A pessoa evidentemente não vai querer lhe dar o número.
Responda então: "Eu imagino que você não queira ser importunado na sua casa. Eu também não."

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Atualizado em 08/08/2001 12:49:12

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